Dépannage informatique à domicile pour les particuliers et sur site pour les entreprises


Particuliers
Entreprises
Artisans
Commerçants
Professions libérales


Dépannage
Installation
Formation
 



Partenaire Kaspersy solutions anti virus
Partenaire Kaspersy solutions anti virus

 

Prestations au domicile des particuliers
Prestation en atelier et en entreprise

 

 

CONDITIONS GENERALES DE  PRESTATIONS SARL @Home

Conclues entre Sarl @Home, 7 rue du chateau 21250 Seurre, Siret 49462741700012 R.C.S. Beaune, et son client, ci-après dénommé « le client ».
Il est rappelé que la bonne fin d’une prestation de services ou l’installation d’un nouvel équipement, ne dépend pas seulement de la qualité des matériels, logiciels, développements, mais aussi de facteurs échappant au contrôle d’SARL @Home, tels que les installations, les méthodes de travail et la qualification de l’utilisateur. Les parties conviennent que les obligations de la SARL @Home sont des obligations de moyens et non de résultats. Le client reste responsable des données présentes sur son installation, la responsabilité de la SARL @Home ne peut donc être engagée de ce titre. Les présentes conditions générales de prestations sont portées à la connaissance du client. En conséquence, sa commande implique son adhésion entière et sans réserve à ces conditions générales.La SARL @Home se réserve le droit de modifier à tout moment ces présentes conditions.

Objet et responsabilité : La SARL @Home propose d'effectuer, sur demande du client, différentes prestations informatiques dans les locaux du client , tels que assistance, dépannage, maintenance, sauvegarde, formation, conseils, configuration, mise en service, installation de matériels ou de logiciels. Ces prestations seront effectuées conformément aux règles de l'art du moment.. En aucun cas,la SARL @Home ne pourra être déclarée responsable des conséquences directes ou indirectes d'un mauvais fonctionnement ou du non fonctionnement du matériel ou du système, son intervention étant limitée à la vérification du matériel et la réparation suivant le cas et aux prestations définies avec le client.

Le client reste responsable des données présentes sur ses équipements ; en conséquence, il prendra toutes les précautions d'usage afin d'assurer les sauvegardes de ses données personnelles. La responsabilité de La SARL @Home en cas de pertes totales ou partielles de données de quelque sorte que ce soit ne peut être engagée. En aucun cas la SARL @Home ne pourra être déclarée responsable du fait de la destruction des fichiers ou de programmes à la suite de la remise en fonctionnement après intervention ; en cas de perte de données en dehors de la prestation, le client ne peut en aucun cas réclamer des dommages et intérêts. La SARL @Home ne peut être tenue responsable de tous dommages relatifs à ces données.
Le client se doit d'être à jour des licences d'exploitation des logiciels installés sur ses équipements et doit être à même de fournir tous les documents des fabricants et/ou distributeurs nécessaires à la réalisation des prestations ; à défaut, le client ne saurait en aucun cas tenir La SARL @Home pour responsable de toute perte, non-conformité, incompatibilité, dysfonctionnement ou dégradation consécutive ou non à son intervention. La SARL @Home ne peut notamment pas garantir le bon fonctionnement de tout équipement ou logiciel fourni ou réalisé par un tiers dont l'installation ou l'utilisation aurait elle-même déjà impliqué ou impliquerait l'acceptation par l'usager d'une limitation ou d'une exonération de la responsabilité de son fabricant, auteur ou éditeur quant à son usage, ses performances, sa fiabilité, sa compatibilité ou sa conformité.
D’une manière générale, au cas où la responsabilité de la ’SARL @Home serait engagée par suite de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat, ou pour toute autre cause de son fait, l'indemnisation du préjudice total sera limitée au préjudice direct subi par le client sans pouvoir dépasser le montant des sommes qui lui auront été facturées au titre des présentes.

 La SARL @Home se réserve le droit de sous traiter tout ou partie de ses prestations.. Les réclamations sur le vice apparent ou sur la non-conformité des prestations réalisées et/ ou des produits livrés doivent être formulées par écrit dans les 48 heures de la réception des prestations. Le client doit fournir toutes justifications quant à la réalité des vices ou anomalies constatés. Il devra laisser à la SARL @Home toute facilité pour procéder à la constatation de ce vice et pour y porter remède. Il s'abstiendra d'intervenir lui-même ou de faire intervenir un tiers à cette fin

Garantie : Le client est informé que les prestations de la SARL @Home, comme sa propre intervention entraînent une rupture de l’éventuelle garantie du constructeur et/ou du distributeur auprès duquel le client a acquis ses équipements et à laquelle ne se substitue en aucun cas une garantie de la SARL @Home.
SARL @Home garantit ses prestations pendant 30 jours suivant l’intervention d’un technicien.
Cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- des problèmes découlant de causes externes, comme un accident, une mauvaise utilisation, des problèmes d'alimentation électrique, la force majeure, la foudre ou un sinistre survenu suite à la prestation ;
- des problèmes découlant d'une nouvelle intervention effectuée par un tiers non agréé expressément par la SARL @Home ;
- des problèmes découlant d'une utilisation non conforme aux instructions relatives à la prestation, d'une utilisation abusive ou négligence du client ;
- des problèmes découlant d'une omission de suivre les instructions relatives à la  ou une omission d'exécuter un entretien préventif ;
- des dommages occasionnés par une mauvaise utilisation de logiciels ou par des virus ou par des intrusions informatiques à la suite de la prestation.
Tarifs : Les tarifs des prestations s'entendent en euros et toutes taxes comprises sans aucun escompte. Ils sont ceux en vigueur au moment de la prise de commande et sont communiqués au client lors de la prise du rendez-vous et ainsi validés entre le client et la SARL @Home.

Les interventions de la SARL @Home sont facturées par unités indivisibles d’une demi-heure, toute demi-heure entamée étant due. Toute prestation effectuée dans les locaux du client donne lieu à une facturation minimale d'une demi-heure et ce, quelque soit la durée de la prestation. Au delà d'une heure, la durée réelle sera facturée au taux horaire en vigueur.

Sauf accord préalable avec la SARL @Home, le règlement par le client est fait en globalité immédiatement à la fin de l’intervention directement, auprès du technicien sur place par chèque bancaire ou postal ou par chèque emploi services prépayé ou vierge (CESU) exclusivement à l'ordre de SARL @Home, ou en espèces.

Sur demande, une facture informatisée sera envoyée au client en fin de mois après l'issue de la prestation ainsi qu’une attestation fiscale en fin d’année. Bien que le taux horaire des prestations ait été validé d'un commun accord, le client a toute la liberté pour refuser le commencement de la prestation. Dans ce cas,la SARL @Home sera dans l'obligation de facturer son temps de déplacement + facturation minimale d'une demi-heure soit au total 45 € TTC, non remboursable sous quelque forme que ce soit et quelque soit la prestation à laquelle le client a souscrit.

La SARL @Home s'engage, en cas de surcoût imprévisible, préalablement à l’exécution de la prestation à en aviser le client qui peut alors décider d'interrompre la prestation. Le client reste libre d'interrompre ou de suspendre à tout moment l'intervention de la SARL @Home et de ne régler que le temps effectué jusqu'à cette décision.La SARL @Home s'engage alors, dans la limite exclusive de la durée restante de la demi-heure entamée d'intervention ou durant un temps fixé d'un commun accord, à procéder à toute opération de remontage, réinstallation, vérification ou remise en service visant à permettre les conditions d'utilisation de l'équipement ou les logiciels du client les plus proches possibles de celles désirées.
Le succès et la durée effective d'une intervention dépendant en partie de la facilité d'accès, des performances, de l'état ou de la configuration de l'équipement matériel, logiciel, électrique ou téléphonique placés sous la responsabilité du client ou d'un tiers, les estimations de durée d'intervention données par la SARL @Home, y compris par écrit, sont indicatives et n'ont pas valeur d'engagement contractuel ou d'acceptation d'une obligation de résultat.

Le client est informé que l'ensemble des frais, quels qu'ils soient, afférents à l'exécution des prestations de la SARL @Home et notamment les frais d'électricité, de connexions à internet ou d'usure des consommables informatiques engendrés par les manipulations effectuées par la SARL @Home sont et restent à la charge du client. En aucun cas, le client ne pourra en demander le remboursement total ou partiel sous quelque forme que ce soit. Le client se chargera de déplacer ou de nettoyer tous éléments considérés d'un avis raisonnable par le technicien comme gênant pour assurer les prestations. En cas de retard de paiement, le client se verra appliquer un intérêt de retard égal à deux fois le taux de l'intérêt légal, calculée sur le montant de
la totalité des sommes dues.

Confidentialité et Loi Informatique et Libertés : la SARL @Home s'engage à ne chercher à prendre connaissance des données stockées sur l'équipement du client qu'au titre et dans la mesure des nécessités de l'intervention. Elle s'engage à respecter la plus stricte confidentialité quant aux données personnelles du client dont elle aurait pu avoir connaissance. Lors d’interventions de sauvegarde,la SARL @Home préserve la confidentialité des données personnelles du client qui ne sont partagées avec aucun tiers.

En outre,la SARL @Home s’engage à ne pas contrôler, ne pas publier et ne pas divulguer les données personnelles du client. Si, à un moment quelconque, le client estime que la SARL @Home n’a pas respecté les principes énoncés, celui-ci peut nous en informer par e-mail. Nous mettrons alors tout en oeuvre, par rapport aux normes de l’éthique intellectuelle, pour remédier au problème dans les plus brefs délais. Conformément à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 et ses décrets d'application, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données nominatives le concernant, exerçable auprès de la SARL @Home – 7 rue du chateau – 21250 Seurre - France. Le client autorise la SARL @Home à utiliser ses coordonnées et notamment son adresse e-mail pour lui communiquer des offres commerciales et/ou communiquer à d'autres entreprises les données le concernant. A défaut, le client notifiera la SARL @Home de son refus de voir ses données utilisées et/ou communiquées, par lettre simple précisant ses coordonnées (identité de la personne physique concernée, adresse, numéro de client).

 

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET DE PRESTATIONS SARL @Home

Conclues entre la SARL @Home, 7 rue du chateau– 21250 Seurre, Siret 49462741700012 Beaune, et son client, ci-après dénommé « le client ».
Il est rappelé que la bonne fin d’une prestation de services ou l’installation d’un nouvel équipement, ne dépend pas seulement de la qualité des matériels, logiciels, développements, mais aussi de facteurs échappant au contrôle la SARL @Home, tels que les installations, les méthodes de travail et la qualification de l’utilisateur. Les parties conviennent que les obligations de la SARL @Home sont des obligations de moyens et non de résultats. Le client reste responsable des données présentes sur son installation, la responsabilité la SARL @Home ne peut donc être engagée de ce titre. Les présentes conditions générales de prestations et/ou de vente sont portées à la connaissance du client. En conséquence, sa commande implique son adhésion entière et sans réserve à ces conditions générales. @Home se réserve le droit de modifier à tout moment ces
présentes conditions.
Objet et responsabilité : @home propose d'effectuer, sur demande du client, différentes prestations informatiques dans les locaux du client ou dans les locaux la SARL @Home si nécessaire, tels que assistance, dépannage, maintenance, sauvegarde, formation, conseils, configuration, mise en service, vente et/ou installation de matériels ou de logiciels. Ces prestations seront effectuées conformément aux règles de l'art du moment.. En aucun cas, @home ne pourra être déclaré responsable des conséquences directes ou indirectes d'un mauvais fonctionnement ou du non fonctionnement du matériel ou du système, son intervention étant limitée à la vérification du matériel et la réparation suivant le cas et aux prestations définies avec le client. Le client reste responsable des données présentes sur ses équipements ; en conséquence, il prendra toutes les précautions d'usage afin d'assurer les sauvegardes de ses données personnelles. La responsabilité la SARL @Home en cas de pertes totales ou partielles de données de quelque sorte que ce soit ne peut être engagée. En aucun cas @Home ne pourra être déclarée responsable du fait de la destruction des fichiers ou de programmes à la suite de la remise en fonctionnement après intervention ; en cas de perte de données en dehors de la prestation, le client ne peut en aucun cas réclamer des dommages et intérêts. @Home ne peut être tenue responsable de tous dommages relatifs à ces données.
Le client se doit d'être à jour des licences d'exploitation des logiciels installés sur ses équipements et doit être à même de fournir tous les documents des fabricants et/ou distributeurs nécessaires à la réalisation des prestations ; à défaut, le client ne saurait en aucun cas tenir @home pour responsable de toute perte, non-conformité, incompatibilité, dysfonctionnement ou dégradation consécutive ou non à son intervention. @Home ne peut notamment pas garantir le bon fonctionnement de tout équipement ou logiciel fourni ou réalisé par un tiers dont l'installation ou l'utilisation aurait elle-même déjà impliqué ou impliquerait l'acceptation par l'usager d'une limitation ou d'une exonération de la responsabilité de son fabricant, auteur ou éditeur quant à son usage, ses performances, sa fiabilité, sa compatibilité ou sa conformité. D’une manière générale, au cas où la responsabilité la SARL @Home serait engagée par suite de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat, ou pour toute autre cause de son fait, l'indemnisation du préjudice total sera limitée au préjudice direct subi par le client sans pouvoir dépasser le montant des sommes qui lui auront été facturées au titre des présentes. @Home se réserve le droit de sous traiter tout ou partie de ses prestations.
En cas de remplacement d'une pièce d'origine, la pièce remplacée devient sa propriété sauf si le client a demandé avant le départ de l’intervenant qu’elle soit tenue à sa disposition. Les réclamations sur le vice apparent ou sur la non-conformité des prestations réalisées et/ ou des produits livrés doivent être formulées par écrit dans les 48 heures de la réception des prestations ou produits. Le client doit fournir toutes justifications quant à la réalité des vices ou anomalies constatés. Il devra laisser à @Home toute facilité pour procéder à la constatation de ce vice et pour y porter remède. Il s'abstiendra d'intervenir lui-même ou de faire intervenir un tiers à cette fin
Garantie : Le client est informé que les prestations @Home, comme sa propre intervention entraînent une rupture de l’éventuelle garantie du constructeur et/ou du distributeur auprès duquel le client a acquis ses équipements et à laquelle ne se substitue en aucun cas une garantie la SARL @Home.
@Home garantit ses prestations pendant 30 jours suivant l’intervention d’un technicien.
Cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- des problèmes découlant de causes externes, comme un accident, une mauvaise utilisation, des problèmes d'alimentation électrique, la force majeure, la foudre ou un sinistre survenu suite à la prestation ;
- des problèmes découlant d'une nouvelle intervention effectuée par un tiers non agréé expressément par @Home ;
- des problèmes découlant d'une utilisation non conforme aux instructions relatives à la prestation, d'une utilisation abusive ou négligence du client ;
- des problèmes découlant d'une omission de suivre les instructions relatives à la  ou une omission d'exécuter un entretien préventif ;
- des dommages occasionnés par une mauvaise utilisation de logiciels ou par des virus ou par des intrusions informatiques à la suite de la prestation.
En cas de vente de matériel ou de logiciel au client, les articles vendus sont garantis par le constructeur ou l'éditeur suivant des modalités qui leur sont propres. De plus, ils bénéficient de la garantie légale pour vices cachés. Cette garantie porte sur les pièces et la main d'œuvre pour les articles retournés à @Home. Les frais de transport étant à la charge du client. Les envois en port dû ou contre remboursement seront refusés. L'utilisation des articles fournis se fait sous la responsabilité exclusive du client à qui il appartient d'assumer la direction et la surveillance des articles.
Achats, transport : @Home peut, pour le compte du client, procéder à l'achat auprès d'un tiers, à la livraison et à l'installation de matériels ou de logiciels, ou à la revente de matériels. Pour les commandes de matériels, il sera demandé une confirmation par courrier, fax ou par e-mail.
De convention expresse entre le client et @Home, la confirmation des commandes par le client vaudra signature, consentement irrévocable du client et preuve du contrat et de la connaissance des prix. Suite à cette prise de commande, @Home sera juridiquement engagée à compter de la réception de celle-ci et de son règlement. Il est expressément convenu entre les parties qu'un commencement de preuve par écrit des obligations contractées pourra être apporté par les enregistrements informatiques conservés ou les formulaires « Fiche ou Bon d'intervention ». Ce mode de preuve, que le client reconnaît comme valable, est recevable quel que soit le montant de la commande. Le matériel, même expédié franco, voyage aux risques et périls du client auquel il appartient de vérifier l'état des colis et de la marchandise à la livraison et d'exercer, s'il y a lieu, tous recours contre le transporteur. Les marchandises ne sont assurées que sur demande expresse du client. La signature par le client du bon de mise à disposition est une reconnaissance par celui-ci du bon état du matériel livré. Le client contractera, s'il le désire, les polices d'assurances nécessaires sans recours possible contre @Home, pour quelque cause et risque que ce soit. En cas de transport organisé par @Home, sa responsabilité sera dégagée, si le client n'a pas émis de réserves sur le bon de transport lors de la réception du matériel et s'il n'a pas adressé à @Home de réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 48 heures. Tout enlèvement, transport ou livraison par @Home d'un équipement se fait sous l'entière et unique responsabilité du client.

Tarifs : Les tarifs des prestations et des matériels s'entendent en euros et hors taxes sans aucun escompte. Ils sont ceux en vigueur au moment de la prise de commande et sont communiqués au client lors de la prise du rendez-vous et ainsi validés entre le client et @Home. Les interventions la SARL @Home sont facturées par unités indivisibles d’une demi-heure, toute demi-heure entamée étant due. Toute prestation effectuée dans les locaux du client donne lieu à une facturation minimale d'une demi-heure et ce, quelque soit la durée de la prestation.
Au delà d'une heure, la durée réelle sera facturée au taux horaire en vigueur. Sauf accord préalable avec @Home, le règlement par le client est fait en globalité immédiatement à la fin de l’intervention directement, auprès du technicien sur place par chèque bancaire ou postal exclusivement à l'ordre la SARL @Home. Sur demande, une facture informatisée sera envoyée au client en fin de mois après l'issue de la prestation. Bien que le taux horaire des prestations ait été validé d'un commun accord, le client a toute la liberté pour refuser le commencement de la prestation. Dans ce cas, @Home sera dans l'obligation de facturer son temps de déplacement + facturation minimale d'une heure soit au total 45 € HT, non remboursable sous quelque forme que ce soit et quelque soit le produit auquel le client a souscrit.
La SARL @Home s'engage, en cas de surcoût imprévisible, préalablement à l’exécution de la prestation à en aviser le client qui peut alors décider d'interrompre la prestation. Le client reste libre d'interrompre ou de suspendre à tout moment l'intervention la SARL @Home et de ne régler que le temps effectué jusqu'à cette décision. @Home s'engage alors, dans la limite exclusive de la durée restante de la demi-heure entamée d'intervention ou durant un temps fixé d'un commun accord, à procéder à toute opération de remontage, réinstallation, vérification, livraison ou remise en service visant à permettre les conditions d'utilisation de l'équipement ou les logiciels du client les plus proches possibles de celles désirées. Le succès et la durée effective d'une intervention dépendant en partie de la facilité d'accès, des performances, de l'état ou de la configuration de l'équipement matériel, logiciel, électrique ou téléphonique placés sous la responsabilité du client ou d'un tiers, les estimations de durée d'intervention données par @Home, y compris par écrit, sont indicatives et n'ont pas valeur d'engagement contractuel ou d'acceptation d'une obligation de résultat . Le client est informé que l'ensemble des frais, quels qu'ils soient, afférents à l'exécution des prestations de la SARL @Home et notamment les frais d'électricité, de connexions à internet ou d'usure des consommables informatiques engendrés par les manipulations effectuées par la SARL @Home sont et restent à la charge du client. En aucun cas, le client ne pourra en demander le remboursement total ou partiel sous quelque forme que ce soit. Le client se chargera de déplacer ou de nettoyer tous éléments considérés d'un avis raisonnable par le technicien comme gênant pour assurer les prestations. En cas de retard de paiement, le client se verra appliquer un intérêt de retard égal à deux fois le taux de l'intérêt légal, calculée sur le montant de la totalité des sommes dues.
Confidentialité et Loi Informatique et Libertés :La SARL @Home s'engage à ne chercher à prendre connaissance des données stockées sur l'équipement du client qu'au titre et dans la mesure des nécessités de l'intervention. Elle s'engage à respecter la plus stricte confidentialité quant aux données personnelles du client dont elle aurait pu avoir connaissance. Lors d’interventions de sauvegarde, @Home préserve la confidentialité des données personnelles du client qui ne sont partagées avec aucun tiers. En outre, @Home s’engage à ne pas contrôler, ne pas publier et ne pas divulguer les données personnelles du client. Si, à un moment quelconque, le client estime qu’ @Home n’a pas respecté les principes énoncés, celui-ci peut nous en informer par e-mail. Nous mettrons alors tout en oeuvre, par rapport aux normes de l’éthique intellectuelle, pour remédier au problème dans les plus brefs délais. Conformément à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 et ses décrets d'application, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données nominatives le concernant, exerçable auprès de @Home –7 rue du chateau 21250- France. Le client autorise la SARL @Home à utiliser ses coordonnées et notamment son adresse e-mail pour lui communiquer des offres commerciales et/ou communiquer à d'autres entreprises les données le concernant. A défaut, le client notifiera @Home de son refus de voir ses données utilisées et/ou communiquées, par lettre simple précisant ses coordonnées (identité de la personne physique concernée, adresse, numéro de client).

 


 

Posez votre question,
nous vous répondons.